Seu time sabe o que fazer, mas não faz?

A meta foi explicada, todo mundo concordou na reunião e, na semana seguinte, nada mudou. A explicação que costuma aparecer é falta de comprometimento. Muitas vezes, o problema está em outro lugar: no que acontece no dia a dia, logo depois que a pessoa faz (ou deixa de fazer) aquilo que se espera dela.

"Falta comprometimento" não explica nada

É comum explicar esse cenário com falta de comprometimento, de maturidade, de "vestir a camisa". O problema é que essas explicações só dão outro nome ao comportamento que deveriam explicar. Como sabemos que o time não é comprometido? Porque não faz. E por que não faz? Porque não é comprometido. A conversa anda em círculo (é o mesmo problema da "força de vontade", de que falo neste texto).

E, pior, essa explicação não aponta nenhum caminho prático. Ninguém sabe dizer como se "instala" comprometimento numa equipe. Já o que acontece ao redor de um comportamento no dia a dia, isso dá para observar, descrever e mudar.

Saber não é o mesmo que fazer

Um comportamento se repete, ou desaparece, por causa do que ele produz, não por ter sido anunciado. Explicar a meta, treinar o procedimento, colocar um cartaz na parede: tudo isso ajuda a pessoa a saber o que fazer. Mas o que decide se ela vai continuar fazendo é o que vem logo depois, e é aí que a maioria das tentativas de mudança esbarra.

Onde costuma estar o desencontro

No tempo. Uma meta trimestral ou uma avaliação anual estão longe demais do dia a dia. Para qualquer pessoa, o que aconteceu cinco minutos depois de uma ação pesa muito mais do que o que vai ser avaliado daqui a três meses.

No que é valorizado de verdade. Existe o que a empresa diz que valoriza (qualidade, colaboração, cuidado com o cliente) e existe o que é notado, comentado e recompensado no dia a dia, muitas vezes velocidade, volume e resolver rápido, mesmo que malfeito. Quando os dois entram em conflito, costuma vencer o segundo, porque é ele que está ligado ao comportamento, momento a momento.

No custo de fazer certo. Às vezes, o comportamento que a empresa quer ver mais é justamente o que dá mais trabalho para quem o faz. Quem entrega rápido recebe mais tarefas. Quem levanta um problema vira o responsável por resolvê-lo sozinho. Quem segue o processo com cuidado demora mais e parece "menos produtivo" do que quem pega atalho. Nesses casos, o time não está sem comprometimento: está respondendo exatamente ao que o ambiente de trabalho ensina na prática.

A pergunta antes da próxima campanha de engajamento

O que acontece, de fato, com quem faz aquilo que vocês querem ver mais, logo depois que faz?

Se a resposta for "nada", "mais trabalho" ou "uma bronca quando dá errado", a próxima campanha provavelmente vai ter o mesmo destino das anteriores.

Entender o que mantém um padrão de comportamento numa equipe é o trabalho de diagnóstico que faço em consultorias e workshops para empresas: olhando para o ambiente de trabalho, e não para o caráter do time.